Quy tắc 7-38-55 trong giao tiếp (Mehrabian )

Trong các nghiên cứu của mình, Mehrabian đã đưa ra hai kết luận:

Đầu tiên, có ba yếu tố cơ bản để giao tiếp mặt đối mặt:

• Lời (từ)
• Âm sắc của giọng nói (âm điệu)
• Hành vi phi ngôn ngữ (biểu hiện của nét mặt)

Thứ hai, các yếu tố phi ngôn ngữ đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong giao tiếp bằng cảm xúc và thái độ, nhất là khi chúng không phù hợp hoặc tương thích với nhau:

Nếu lời nói không phù hợp với âm sắc giọng nói và hành vi phi ngôn ngữ, mọi người có xu hướng không tin vào lời nói và tin vào âm sắc và hành vi phi ngôn ngữ. Trong trường hợp đó, vai trò của từng yếu tố tuân theo quy tắc 7-38-55.

Ví dụ, khi có sự “mâu thuẫn trong giao tiếp”: khi nét mặt và giọng nói của chúng ta không khớp với lời nói. Ví dụ, đối tác giao tiếp nói với chúng tôi, “Tôi đang lắng nghe bạn.” Nhưng mắt anh không ngừng dán vào chiếc đồng hồ đeo tay và liếc ra ngoài cửa. Trong tình huống đó, Mehrabian cho thấy rằng người nhận giao tiếp sẽ chấp nhận hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu thế (38% + 55%) hơn là lời nói theo nghĩa đen (7%) và do đó sẽ tin vào cử chỉ phi ngôn ngữ của anh ta và tin rằng anh ta không phải là thực sự lắng nghe chúng tôi.

Nắm được kiến ​​thức về Mô hình Mehrabian sẽ rất có lợi trong trao đổi e-mail, khi chúng ta đang cố truyền đạt những thông tin nhạy cảm hoặc giàu cảm xúc. Nét mặt hoặc giọng nói của chúng ta đều vô ích trong tình huống này, vì vậy cần phải cẩn thận hơn trong việc lựa chọn từ ngữ phù hợp. Vì thiếu hai công cụ đắc lực kia rất có thể khiến thông điệp của chúng ta bị hiểu sai. Điều này đặc biệt quan trọng khi chúng ta phải nói về các vấn đề tình cảm.

Mô hình Mehrabian cũng tỏ ra hữu ích khi giao tiếp qua điện thoại. Hãy nhớ rằng: khi không diễn đạt được nét mặt thì giọng điệu và từ vựng của chúng ta mới là điều cốt lõi. Hãy quan tâm đến hai yếu tố này nhiều nhất có thể, đảm bảo chúng phù hợp với mục đích và thông điệp thực sự của chúng tôi.

Chúng ta cũng có thể sử dụng mô hình Mehrabian để hướng dẫn hành động của mình. Ví dụ: Hãy tưởng tượng khi chúng ta phải thông báo tin tức khó chịu cho đồng nghiệp của mình. Chúng tôi buộc phải chỉ trích phong cách làm việc của anh ấy. Nhưng thay vì gọi điện hay gửi e-mail vội vàng, chúng ta cần chọn cách nói chuyện trực tiếp, vì khi đối thoại trực tiếp, chúng ta sẽ thoải mái thể hiện nét mặt, giọng nói của mình như thế nào. cũng như ngôn ngữ cơ thể. để có thể truyền tải trọn vẹn thông điệp với độ chính xác cao nhất, tránh những rủi ro không đáng có. Từ đó, chúng ta có thể nhanh chóng đánh giá phản ứng của đồng nghiệp để điều chỉnh cách trình bày thông điệp phù hợp hơn.

Mô hình Mehrabian cũng áp dụng cho các cuộc họp. Hãy tưởng tượng bạn đang trình bày một dự án tâm huyết, khi bạn cam kết thực hiện dự án đó, chính ngôn ngữ cơ thể và nét mặt của bạn sẽ tạo thêm sức thuyết phục cho lời nói của bạn vì nó giúp ích cho bạn. thể hiện sự nhiệt tình của họ.

Mô hình giao tiếp Mehrabian giúp chúng ta nhận thức được tầm quan trọng to lớn của nét mặt và giọng điệu trong việc giúp truyền tải chính xác thông điệp của chúng ta. Tuy nhiên, mô hình này có một số hạn chế. Các thí nghiệm của ông diễn ra trong điều kiện nhân tạo, không phải điều kiện thực tế; các thí nghiệm chỉ sử dụng hai hoặc ba người, trong khi trong giao tiếp thực tế, số lượng người tham gia có thể lớn hơn; mô hình truyền thông được sử dụng quá đơn giản; vân vân

Bất chấp những hạn chế của nó, mô hình Mehrabian khẳng định rằng điều quan trọng trong giao tiếp là chúng ta phải tạo ra sự thống nhất. Đó là ngôn ngữ cơ thể phải phù hợp với nội dung lời nói mà chúng ta sử dụng. Nếu không hiệu quả truyền thông sẽ không được như chúng ta mong muốn. Trường hợp giữa nội dung ngôn từ và phi ngôn ngữ không có sự thống nhất dẫn đến hiệu quả truyền thông kém thì đó là lỗi của chúng tôi, không phải lỗi của người tiếp nhận thông tin.

(Nguồn: Sưu tầm)